Versie: 1 mei 2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:

1. Melâmi Coaching: Eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KVK97232548, gevestigd te Mark 18, 1273 PB Huizen.

2. Cliënt: De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Melâmi Coaching.

3. Overeenkomst: De schriftelijke of mondelinge afspraak tussen Melâmi Coaching en de cliënt betreffende coaching.

4. Diensten: Alle vormen van coaching die door Melâmi Coaching worden aangeboden, zowel fysiek als online.

5. Sessies: De geplande bijeenkomsten tussen Melâmi Coaching en de cliënt.

6. Schriftelijk: Communicatie via e-mail of brief.
   

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, opdrachten en overeenkomsten tussen Melâmi Coaching en de cliënt.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
   

Artikel 3 – Diensten en Verantwoordelijkheid

1. Coaching is een samenwerkingsproces waarbij zowel de cliënt als de coach zich inspannen om de doelen te bereiken. De cliënt is medeverantwoordelijk voor het succes van de sessies.

2. Melâmi Coaching zal zich inspannen om de cliënt zo goed mogelijk te begeleiden, maar biedt geen garantie op specifieke resultaten.

3. Coaching zijn geen vervanging voor medische of psychotherapeutische behandelingen. Indien nodig, zal Melâmi Coaching adviseren om contact op te nemen met een gekwalificeerde professional.

4. Indien de cliënt minderjarig is (jonger dan 18 jaar), is schriftelijke toestemming van de ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s) vereist voordat coaching kan worden gestart.
   

Artikel 4 – Vertrouwelijkheid en Privacy

1. Melâmi Coaching behandelt alle informatie van de cliënt vertrouwelijk en zal deze niet met derden delen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.

2. Melâmi Coaching handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

3. De cliënt heeft het recht om zijn of haar persoonsgegevens en dossier op elk gewenst moment in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Verzoeken daartoe kunnen schriftelijk worden ingediend via serra@melami.nl.

4. Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt ten behoeve van de dienstverlening, zoals het plannen van sessies, het bijhouden van dossiers en voor administratieve doeleinden.

5. Melâmi Coaching bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt of op grond van wet- en regelgeving vereist is.

6. Zie de privacyverklaring op www.melami.nl/privacyverklaring voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

7. Informatie die voortkomt uit de coaching, zoals ervaringen, uitspraken of resultaten, blijft strikt tussen Melâmi Coaching en de cliënt. Dergelijke informatie zal nooit zonder voorafgaande, expliciete toestemming van de cliënt worden gedeeld of gebruikt voor bijvoorbeeld testimonials, reviews, social media of andere promotionele uitingen. Indien er toestemming wordt gegeven, zal deze schriftelijk worden vastgelegd. Publicatie geschiedt in beginsel anoniem, tenzij de cliënt nadrukkelijk anders aangeeft.

8. De cliënt behoudt te allen tijde het recht om een eerder gegeven toestemming voor publicatie of gebruik van informatie in te trekken. Melâmi Coaching zal hier binnen redelijke termijn gehoor aan geven.
   

Artikel 5 – Afspraken en Annulering

1. Sessies worden vooraf gepland en bevestigd via e-mail of een ander overeengekomen communicatiemiddel.

2. Annulering door de cliënt dient minimaal 24 uur voor de afspraak te gebeuren. Bij latere annulering of een no-show wordt de volledige sessie in rekening gebracht.

3. Melâmi Coaching behoudt zich het recht voor om sessies te verplaatsen in geval van overmacht, zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden.
   

Artikel 6 – Tarieven en Betaling

1. De tarieven worden vooraf overeengekomen en vermeld op de website, offerte of in het factuur.

2. Facturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum te worden voldaan via de aangegeven betaalmethoden.

3. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de cliënt een betalingsherinnering. Indien de betaling uitblijft, kan de vordering uit handen worden gegeven, waarbij eventuele incassokosten voor rekening van de cliënt komen.
   

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. Melâmi Coaching is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen of acties die de cliënt neemt op basis van de gegeven coaching.

2. Melâmi Coaching is slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid, met een maximum aansprakelijkheid ter hoogte van het factuurbedrag van de betreffende sessie(s).

3. De cliënt blijft altijd verantwoordelijk voor zijn of haar eigen welzijn en beslissingen.
   

Artikel 8 – Beëindiging van de Overeenkomst

1. Beide partijen kunnen de samenwerking beëindigen, mits dit schriftelijk wordt gemeld en er geen openstaande betalingen of geplande sessies meer zijn.

2. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen.

3. In geval van overmacht kan de overeenkomst per direct worden opgeschort of beëindigd.

4. De coaching bestaat uit losse sessies zonder langdurige verplichtingen of abonnementsvormen. De cliënt is niet verplicht tot het afnemen van een vervolgtraject of meerdere sessies.
   

Artikel 9 – Klachtenprocedure

1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na de sessie schriftelijk te worden ingediend via serra@melami.nl.

2. Melâmi Coaching zal binnen 14 dagen reageren en proberen de klacht in goed overleg op te lossen.

3. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke bemiddelingsinstantie of juridische stappen ondernemen.
   

Artikel 10 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

1. Melâmi Coaching behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd aan bestaande cliënten.

2. Indien een cliënt niet akkoord gaat met de wijziging, kan de overeenkomst kosteloos worden beëindigd.

3. Indien de cliënt niet binnen deze termijn schriftelijk bezwaar maakt, wordt stilzwijgend aangenomen dat de cliënt akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.
   

Vragen of opmerkingen?
Neem contact op via serra@melami.nl of bel naar +31 6 34937297.

Melâmi Coaching
Serra Ümit
KvK-nummer: KVK97232548
Adres: Mark 18, 1273 PB Huizen
E-mail: serra@melami.nl
Website: www.melami.nl