Versie: 9 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor zowel de losse coachingsessies als het individuele coachingtraject van drie maanden. De persoonlijke afspraken staan in de samenwerkingsovereenkomst.

Artikel 1 Begrippen en toepasselijkheid

1. Coach of Melâmi Coaching: Serra Ümit, handelend onder de naam Melâmi Coaching, gevestigd aan Mark 18, 1273 PB Huizen, KvK-nummer 97232548. Contact: serra@melami.nl, +31 6 34937297, www.melami.nl.

2. Cliënt: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die het traject als consument volgt.

3. Traject: 12 individuele online coachsessies van ongeveer 60 minuten gedurende drie maanden, met de afgesproken begeleiding.

4. Losse coachingsessie: één afzonderlijk geboekte online coachsessie van ongeveer 60 minuten, zonder verplichting om een traject of vervolgsessie af te nemen.

5. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen Coach en Cliënt. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn afgesproken. De samenwerkingsovereenkomst gaat voor bij tegenstrijdigheid. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

6. Cliënt ontvangt de overeenkomst, deze voorwaarden en de privacyverklaring vóór het sluiten, per e-mail of op papier, zodat de documenten kunnen worden bewaard.

Artikel 2 De coaching

1. Dit artikel geldt voor coaching binnen een Traject en voor Losse coachingsessies.

2. De coaching kan gericht zijn op eetgedrag, lichaamsbewustzijn, persoonlijke ontwikkeling of het herkennen en doorbreken van terugkerende patronen. De precieze hulpvraag en doelen worden door Coach en Cliënt besproken.

3. Binnen een Traject werken Coach en Cliënt gedurende de afgesproken periode aan meer verbinding met het lichaam en zichzelf, inzicht in eetgedrag en het ontwikkelen van duurzame gewoontes. Gewichtsverlies kan daarbij een persoonlijk doel zijn als dit passend en verantwoord is. Coach garandeert geen specifiek resultaat, gewicht, tempo of blijvend resultaat.

4. Een Losse coachingsessie kan ook gericht zijn op andere persoonlijke thema’s of patronen, zoals perfectionisme, zelfkritiek, grenzen stellen, onzekerheid of terugkerende patronen in relaties. De sessie richt zich op de hulpvraag die Coach en Cliënt samen bespreken. Buiten de sessie is geen aanvullende begeleiding inbegrepen, tenzij dit schriftelijk anders is afgesproken.

5. Coach voert de begeleiding zorgvuldig en naar beste inzicht en deskundigheid uit. Cliënt neemt actief deel, geeft relevante informatie en blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke keuzes. Dit beperkt niet de verantwoordelijkheid van Coach voor haar eigen handelen.

6. Coaching is geen medische behandeling, dieettherapie of psychotherapie. Coach stelt geen diagnoses, behandelt geen eetstoornissen en biedt geen crisiszorg. Als de hulpvraag buiten haar deskundigheid valt of begeleiding niet verantwoord is, kan Coach adviseren contact op te nemen met een passende zorgverlener.

7. Coach mag een Traject of Losse coachingsessie alleen om een zwaarwegende reden aanpassen, pauzeren of beëindigen. Coach bespreekt dit zo mogelijk vooraf met Cliënt en houdt rekening met de belangen van Cliënt.

Artikel 3 Sessies en planning

1. Het Traject bestaat uit 12 online sessies, in beginsel één per week gedurende drie maanden. Coach en Cliënt leggen de startdatum samen vast. Het Traject wordt niet automatisch verlengd met een nieuw betaald traject.

2. Een Losse coachingsessie wordt afzonderlijk gepland. De datum, het tarief en eventuele aanvullende afspraken worden vóór de sessie schriftelijk bevestigd. Het boeken van een Losse coachingsessie verplicht Cliënt niet om vervolgsessies of een Traject af te nemen.

3. Een sessie duurt ongeveer 60 minuten. Coach en Cliënt stemmen de duur af op de hulpvraag, behoefte en het verloop van de sessie. De afgesproken prijs verandert niet wanneer de sessie binnen deze tijdsduur valt.

4. Voorbereiding, afronding en oefeningen of materialen die Coach voor de betreffende begeleiding verstrekt, zijn bij de afgesproken prijs inbegrepen. Extra diensten of inhoudelijk contact tussen sessies zijn alleen inbegrepen als dit vooraf schriftelijk is afgesproken.

5. Bij een technische storing of annulering door Coach wordt de sessie hervat of kosteloos verplaatst. Als vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt het niet geleverde deel verrekend of terugbetaald.

6. Als sessies binnen een Traject door vakantie, ziekte of een andere afgesproken reden niet binnen de oorspronkelijke looptijd kunnen plaatsvinden, maken Coach en Cliënt een redelijke nieuwe planning zonder extra trajectkosten.

Artikel 4 Annuleren en verzetten

1. Cliënt geeft een annulering of verzoek tot verplaatsing door via het afgesproken contactkanaal.

2. Een sessie binnen het Traject kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verzet. Coach en Cliënt plannen samen een vervangende sessie. Als deze sessie buiten de oorspronkelijke periode van drie maanden valt, wordt de looptijd zonder extra kosten verlengd. Cliënt behoudt dus het recht op de 12 afgesproken sessies.

3. Een Losse coachingsessie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet.

4. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang, of wanneer Cliënt niet verschijnt, mag Coach een redelijke vergoeding rekenen voor de gereserveerde tijd die niet meer anders kan worden benut. Bij een Traject is deze vergoeding maximaal één twaalfde van de trajectprijs. Bij een Losse coachingsessie is deze vergoeding maximaal het afgesproken tarief van die sessie.

5. Als bij een Traject het volledige aandeel van een sessie in rekening wordt gebracht, telt de gemiste afspraak als één van de 12 sessies. Als een lagere vergoeding wordt gerekend, maken Coach en Cliënt afspraken over de resterende waarde van de sessie.

6. Bij aantoonbare overmacht van Cliënt geldt geen annuleringsvergoeding. Coach en Cliënt zoeken dan samen naar een vervangend moment. Coach vraagt niet meer informatie dan hiervoor nodig is.

7. Als Coach een sessie annuleert, wordt deze zonder extra kosten verplaatst. Als een vervangende sessie redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt het niet geleverde deel terugbetaald of verrekend.

8. Het beëindigen van het volledige Traject valt niet onder dit artikel. Daarvoor gelden de bepalingen over voortijdig stoppen.

Artikel 5 Tarief en betaling

1. De prijs van een Traject of Losse coachingsessie wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan Cliënt meegedeeld. De afgesproken prijs staat in het aanbod, de samenwerkingsovereenkomst of de boekingsbevestiging.

2. De meegedeelde prijs is inclusief btw, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is vermeld.

3. Cliënt betaalt op de manier die in het aanbod of de overeenkomst is afgestemd. Als betaling in termijnen mogelijk is, gaat het om een betalingsregeling voor één Traject en niet om een abonnement.

4. Iedere factuur moet binnen 8 kalenderdagen na ontvangst worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betaaltermijn is afgesproken.

5. Bij een betalingsachterstand ontvangt Cliënt eerst een kosteloze aanmaning en krijgt Cliënt nog 14 dagen om te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

6. Als betaling daarna uitblijft, mag Coach de begeleiding na een duidelijke waarschuwing tijdelijk opschorten, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is. Niet uitgevoerde sessies gelden niet als geleverd.

7. Het recht van Cliënt om een betaling gemotiveerd te betwisten of op te schorten, blijft bestaan.

Artikel 6 Voortijdig stoppen

1. Cliënt kan het Traject op ieder moment schriftelijk opzeggen. Een e-mail is hiervoor voldoende. Er geldt geen opzegboete en het niet uitgevoerde deel van het Traject wordt niet automatisch volledig opeisbaar.

2. Bij opzegging wordt in beginsel afgerekend naar het uitgevoerde deel: het aantal uitgevoerde sessies gedeeld door 12, vermenigvuldigd met € 1.049,00. Een gedeeltelijk uitgevoerde sessie telt naar verhouding mee. Een eerder terecht ontstane annuleringsvergoeding kan worden toegevoegd, zonder dat bedragen dubbel worden gerekend. Als de wet of de omstandigheden dit vereisen, geldt een lagere vergoeding.

3. Coach verstrekt binnen 14 dagen een duidelijke eindafrekening. Een te veel betaald bedrag wordt binnen deze termijn terugbetaald. Een nog te betalen bedrag moet binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de eindafrekening worden betaald.

4. Coach kan het Traject alleen beëindigen om een zwaarwegende reden, bijvoorbeeld wanneer verantwoorde begeleiding niet mogelijk is of wanneer Cliënt een ernstige tekortkoming na een redelijke waarschuwing niet herstelt. Het niet geleverde deel van het Traject wordt verrekend of terugbetaald.

5. Bij tijdelijke overmacht bespreken Coach en Cliënt eerst een redelijke pauze of een nieuwe planning. Wettelijke rechten bij het niet nakomen van afspraken blijven bestaan.

6. Dit artikel geldt alleen voor het Traject. Voor het annuleren of verzetten van een Losse coachingsessie gelden de afspraken uit artikel 4.

7. De overeenkomst voor een Losse coachingsessie eindigt automatisch nadat de sessie is uitgevoerd. Cliënt is niet verplicht een vervolgsessie of Traject af te nemen.

8. Als Coach een vooraf betaalde Losse coachingsessie niet kan uitvoeren en geen vervangende afspraak wordt gemaakt, betaalt Coach het ontvangen bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 7 Vertrouwelijkheid en privacy

1. Coach behandelt informatie van Cliënt vertrouwelijk en deelt deze alleen met toestemming of als de wet dit toestaat of verplicht. Bij gevaar of een noodsituatie wordt alleen noodzakelijke informatie gedeeld, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Coach verwerkt persoonsgegevens alleen voor duidelijke, rechtmatige doelen en niet langer dan nodig of wettelijk verplicht. De privacyverklaring beschrijft onder meer de doeleinden, grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van Cliënt.

3. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Akkoord met de overeenkomst of deze voorwaarden is op zichzelf geen toestemming voor verwerking daarvan. Als uitdrukkelijke toestemming nodig is, vraagt Coach deze vooraf, afzonderlijk en duidelijk. Toestemming kan worden ingetrokken.

4. Voor het opnemen van sessies en het gebruik van ervaringen, foto’s, resultaten of verhalen voor testimonials of promotie vraagt Coach altijd afzonderlijk en vrijwillig toestemming. Weigering heeft geen gevolgen voor de coaching.

5. Cliënt kan onder de AVG onder meer vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking en kan waar van toepassing bezwaar maken of gegevens laten overdragen. Verzoeken kunnen naar serra@melami.nl. Cliënt kan een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 8 Materialen en aansprakelijkheid

1. Door Coach gemaakte materialen blijven eigendom van Coach of de rechthebbende. Cliënt mag ontvangen materialen voor persoonlijk gebruik bewaren en gebruiken, maar niet zonder toestemming verspreiden, verkopen of openbaar maken.

2. Coach is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. Cliënt moet schade zo snel mogelijk melden en redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken.

3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid. Wettelijke rechten van Cliënt blijven bestaan.

Artikel 9 Klachtenprocedure

1. Cliënt meldt een klacht zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na het voorval via serra@melami.nl. Een later ingediende klacht wordt ook behandeld als deze nog redelijk kan worden onderzocht.

2. Coach bevestigt de ontvangst van de klacht en reageert in beginsel binnen 14 dagen.

3. Coach en Cliënt proberen de klacht eerst in goed overleg op te lossen. Als dit niet lukt, kan Cliënt de klacht voorleggen aan een beschikbare onafhankelijke geschilleninstantie of aan de bevoegde rechter.

Artikel 10 Wijziging van de Algemene Voorwaarden

1. Nieuwe algemene voorwaarden gelden in beginsel alleen voor overeenkomsten die na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten.

2. Bij een lopende overeenkomst geldt een wijziging alleen als deze noodzakelijk en redelijk is of als Cliënt hiermee uitdrukkelijk instemt.

3. Coach informeert Cliënt vooraf over een wijziging die tijdens een lopende overeenkomst wordt toegepast.

4. Als een wijziging de positie van Cliënt duidelijk verslechtert, mag Cliënt het Traject kosteloos beëindigen. Het reeds uitgevoerde deel wordt afgerekend volgens artikel 6.

Vragen of opmerkingen?
Neem contact op via serra@melami.nl of bel naar +31 6 34937297

Contactgegevens

Melâmi Coaching
Serra Ümit
KvK-nummer: KVK97232548
Adres: Mark 18, 1273 PB Huizen
E-mail: serra@melami.nl
Telefoonnummer: +31 6 34937297
Website: www.melami.nl

Algemene voorwaarden  |  9 september 2026  | MELÂMI COACHING